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Se volete parlare con un Operatore di Gioco riguardo a un ban ricevuto o segnalare un'infrazione da parte di un altro giocatore dovete utilizzare il Ticket System, che trovate all'indirizzo http://support.ikariam.it/. Il team di Ikariam.it si avvale solo ed esclusivamente del Ticket System per rispondere all'utenza (fatta eccezione per richieste relative al forum).

Come usare il Ticket System Modifica

1. Come prima cosa, collegatevi al sito http://support.ikariam.it/; selezionate l'opzione Contatta il supporto tra le voci del menu.

Passo1

2. Selezionate la categoria che vi interessa:

Passo2

N.B.: selezionando la voce Pagamento, il vostro ticket verrà esaminato direttamente dai responsabili della GamePay senza passare per il team di Ikariam.it; pertanto ricordatevi di scrivere in inglese o tedesco per essere presi in considerazione.

3. Ricordate sempre di indicare il server in cui giocate; tutti i ticket non generici aventi come server Sconosciuto saranno ignorati.

Passo3

Esaminiamo ora i vari campi obbligatori:

  • Nickname: il vostro nickname sul server che selezionate;
  • Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail che utilizzate nel vostro account;
  • Ripeti indirizzo e-mail: un'ulteriore conferma dell'indirizzo e-mail;
  • Oggetto: selezionare una delle opzioni del menu

Passo4

  • Descrizione del tuo problema: compilare ogni campo che appare (senza cancellare nulla);
  • Allegati: qualora vogliate segnalare un bug, allegate sempre uno screenshot.

Come controllare le risposte ai propri ticket Modifica

  • Accedete alla casella e-mail che avete utilizzato per aprire il ticket; entro poco tempo dall'apertura del ticket, dovreste ricevere un messaggio da parte di noreply@gameforge.de (non mandate e-mail a questo indirizzo poiché non vengono recapitate a nessuno) come questo

Passo5

  • I valori Chiave e Checksum vi serviranno per accedere al vostro ticket e leggere eventuali risposte, quindi fate attenzione a non smarrire questi dati!
  • Cliccate sul link Storia ticket presente nella mail, altrimenti sulla schermata principale del Ticket System selezionate la medesima voce

Passo6

e inserite i due valori nei rispettivi campi per controllare le risposte al vostro ticket e rispondere a vostra volta se necessario.

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